Alé tis goed, "doe in de mate van het mogelijke uw best"
Het wordt problematisch als er gezegd wordt "je moet altijd je best doen" want dan is de feedback die je krijgt "je kan onmogelijk 40u je 100% inzetten omdat je bvb. 15 minuten op de pot zit of een koffieklatsj doet"... Laten we de term dan afzwakken en zeggen "in de mate van het mogelijk
altijd uw best doen en als je een 40u contract hebt, 40u beschikbaar zijn" ("dat gaat ook niet" comments incoming).
Hangt allicht samen met ons werk, als verzekeringskantoor is onze job verzekeringspolissen verkopen en klanten met hun claims helpen, niet meer, niet minder. Dat is allemaal werk dat enorm hard te "monitorren" valt bij verzekeringsmakelaars. Voordat er BG'ers zich opwinden met dat we onze collega's monitorren, dit gebeurt allemaal zeer minimaal en is meer een vorm van sociale controle. Om een voorbeeld te geven, ons claimswerk gebeurt uit 1 centrale claims@... mailbox, ons polisbeheer gebeurt via een andere gedeelde mailbox. We hebben ongeveer 10 collega's die schadegevallen beheren (de ene al meer dan de andere doordat sommigen enkel claims doen, anderen ook polisbeheer) en dus die algemene claims mailbox gebruiken, we hebben ca. 15 collega's die het polisbeheer mailbox gebruiken. Vanuit het management kijken we maandelijks na wie hoeveel dossiers beheert of hoeveel "acties" de collega's de afgelopen maand hebben uitgevoerd in het kader van enerzijds claims, anderzijds polisbeheer. Niet dat we naar onze collega's toegaan en zeggen "seg Joske, deze maand hebt ge 10% minder acties ondernomen, hoe komt het venteke", maar om na te gaan of er bepaalde collega's niet teveel hooi op hun vork aan het nemen zijn. Merken we dat iemand plots en langdurig nog maar de helft van zijn/haar gewoonlijke "acties" onderneemt gaan we wel met die persoon in gesprek, maar vooral om te peilen naar de motivatie, als dat voorkomt is daar nl. iets mis en is het vaak dat de collega zich niet goed in zijn/haar vel voelt maar er niet over durft te praten met het management.
Het helpt ook dat we een grote aanwezigheid op kantoor hebben (nog iets dat velen hier schandalig zullen vinden). Niet dat het verplicht is, collega's mogen gerust 1 of 2 thuiswerkdagen aanvragen zonder probleem en zonder dat ze hier scheef voor bekeken worden, niet door het management, niet door de collega's (we hebben zelfs een collega die buiten enkele dagen in het jaar voltijds vanuit het buitenland werkt, al merken we dat met haar de band natuurlijk het minste is). Je mag er voor of tegen zijn, het zal misschien niet voor elke werkplek gelden maar bij ons is de sfeer er enorm goed door en helpt dat het "we zijn er voor elkaar" gevoel wat ontbrak tijdens Corona, waar we met bijna evenveel collega's werkten maar ca. 30% minder omzet draaiden en niet bij geraakten en waar we nu altijd bij zijn met de vingers in de neus. We werken op kantoor in voornamelijk 2 grote open ruimtes, horen elkaar bellen, etc... Dat bellen trouwens gebeurt bij ons ook bijzonder gestructureerd. We hebben per 4-5 collega's 1 dag per week waar we in eerste lijn staan en de bedoeling is van zo snel mogelijk de telefoon op te nemen zodat klanten (of andere) zo min mogelijk moeten wachten. Gemiddeld dienen er per dag net geen 5% van de klanten/andere langer dan 30 seconden te wachten vooraleer ze een collega aan de lijn hebben. Ook daar => Iedereen neemt evenwaardig telefoon mee op, ikzelf ook desondanks dat ik als deel van het management perfect zou kunnen zeggen "goh, telefonie, da's toch serieus onder mijn niveau zenne".
En ja, ik steek mijn handen in het vuur dat 90% van onze collega's gewoon "altijd hun best doen". Dit gaat weer ferm clashen met sommigen hun beeld, ook dat mag.